5 fases en el desempeño de un equipo
Semana #117
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Los equipos de trabajo suelen ser una de las estrategias más usadas para la tarea de asistencia técnica y extensión orientada a la innovación. El concepto “equipo” tiene generalmente una connotación positiva, pero como sabemos, esto no los convierte automáticamente en “funcionales”.
En este post abordaremos la herramienta propuesta por Bruce Tuckman para mejorar el rendimiento de los equipos mediante el crecimiento y desarrollo de sus miembros, dotando a los integrantes de un mayor sentido de pertenencia al grupo.
Descubre aquí los caminos que se transitan en el desempeño de un equipo.
Comprender las dinámicas que se dan durante el desarrollo de un equipo, es una tarea que puede ayudar a fortalecerlo. Los caminos que recurre un equipo de trabajo pueden permitirnos entender el estado y la capacidad funcional del mismo a medida que se va moviendo.
Un equipo es un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un propósito u objetivo compartido. Cada equipo es la suma de sus partes individuales, lo que significa que los miembros del equipo deben apoyarse unos a otros para poder lograr el resultado deseado.
Contar con un equipo cohesionado será fundamental para lograr los objetivos que se buscan. Sin embargo, en muchas ocasiones, esto no sucede. Los equipos de trabajo están compuestos por personas con sus propias individualidades, preocupaciones y experiencias. Esta condición es la que afecta indefectiblemente de manera negativa la cohesión de los mismos.
Si bien la diversidad es un valor deseado y buscado para mejorar la complementación de capacidades y la diversidad de visiones en el equipo, esta ventaja debe estar acompañada de una correcta tarea de gestión. Y para ello es esencial conocer algunas características típicas en las evoluciones de los equipos de trabajo.
Para solucionar esta problemática, el Dr. Bruce Tuckman diseñó en 1965 el Modelo Tuckman, una herramienta para mejorar el rendimiento de los equipos mediante el crecimiento y desarrollo de sus miembros, dotando a las personas trabajadoras de un mayor sentido de pertenencia al grupo. Vemos entonces las etapas que se suceden en la conformación de los equipos, y descubramos como potenciar los procesos que ocurren en cada una.
5 etapas en el desarrollo de un equipo
El Modelo Tuckman está dividido en 5 fases y cada una de ellas se corresponde con una etapa concreta del proceso de maduración de un equipo. Para que el rendimiento del equipo sea el deseado, cada etapa debería ser transitada de manera consciente por sus miembros. Esto implicará, por supuesto, la necesidad de una “coordinación” o “liderazgo” claro, que ponga en sinergia las diferencias propias de sus integrantes. Estas son las 5 fases.
Fase 1: FORMACIÓN
Esta es la etapa inicial de todos los equipos. Es una etapa de DEPENDENCIA. En ella, los miembros del grupo todavía no se conocen, por lo que las diferencias conductuales entre los individuos se pondrán de manifiesto. Se caracteriza por pensamientos como: "Necesito tu ayuda". Aquí es donde los miembros del equipo tienen que conocerse entre sí y buscar su lugar en la estructura del equipo.
En esta etapa la tarea de la coordinación o liderazgo consistirá en detectar las capacidades y habilidades de las personas que componen el equipo para poder establecer y negociar los roles de cada una de ellas. En otras palabras, es una etapa donde se acrecienta la función de guía para orientar al equipo en una misma dirección.
Fase 2: CONFLICTO
A medida que los miembros del equipo comienzan a afirmar sus ideas y direcciones individuales, el conflicto es inevitable. Es una etapa de DIVERGENCIA. Una vez superada la fase de formación, es habitual que los integrantes del equipo se sientan más confiados y, con ello, más cómodos a la hora de manifestar sus puntos de vista. Algunos miembros podrían pensar: "Quiero ir en esta dirección; Este es mi camino". En esta etapa suelen surgir los desencuentros y luchas de poder, que pueden amenazar con desintegrar el grupo. Navegar esta fase de manera efectiva, será fundamental para la evolución del equipo.
Aquí la tarea de coordinación o liderazgo será la de “mediador”. Tendrá que estar atento a detectar las diferencias que surjan entro los miembros, para poder operar a tiempo, desarrollando el clima apaciguador y tendiente al diálogo. Debe lograr que todos puedan participar y entablar conversaciones constructivas.
Fase 3: NORMATIVA
Después de sortear las tormentas del conflicto, los equipos pasan a la etapa de normalización, donde comienzan a encontrar puntos en común. Es una etapa de REFELXIÓN y DIÁLOGO. Si la fase anterior es completada con éxito, el conflicto entre miembros se habrá transformado en cohesión, dando lugar a un ambiente de trabajo en el que cada individuo es consciente de cuál es su papel dentro del equipo. El grupo comienza a priorizar los objetivos colectivos, dejando a un lado rencillas e intereses particulares. La comunicación mejora, lo que lleva a pensamientos tales como: "¿De qué manera podemos colaborar mejor?"
El rol del coordinador o líder, en esta fase, consistirá en ser el facilitador el trabajo del equipo, aportando una retroalimentación continuada que motive a los miembros a mejorar. Estimulará procesos participativos para la toma de decisiones sentando las bases para un verdadero trabajo en equipo.
Fase 4: COLABORACIÓN
En esta etapa se produce un aumento considerable del rendimiento del equipo, ya que la confianza y la coordinación de sus miembros ha mejorado considerablemente, reduciéndose el número de conflictos. Es la etapa de la INTERDEPENDENCIA. Los trabajadores se sienten cómodos en su rol y el sentido de pertenencia al grupo lográndose el más alto rendimiento. Los miembros expresarán frases como: "Nos necesitamos unos a otros; Somos un equipo. Este es nuestro camino".
En esta etapa, el coordinador o líder debe continuar con su tarea de supervisión del equipo, pero también debe mostrar suficiente confianza en el grupo como para delegar proyectos y tareas. Es un momento para consolidar al grupo, ya han superado sus diferencias, se conocen y están dispuestos a cooperar.
Fase 5: DISOLUCIÓN
Esta etapa no necesariamente debe ocurrir. Normalmente los equipos continúan junto renovando sus objetivos o metas. Pero si la conformación del mismo tubo un destino no renovable, también deberemos gestionarla. Es la etapa del DESAPEGO. En el caso que el equipo deba disolverse, es común que aparezcan sentimientos agridulces al quedar desvinculados de personas con las que compartieron tiempos y esfuerzos.
Aquí, el papel de coordinador o líder será resaltar y valorar los logros conseguidos, y reconocer los esfuerzos realizados, haciendo sentir orgullo de los éxitos y tratando de reducir al mínimo el sentimiento de pérdida. Recordando que un nuevo objetivo puede llevarlos a reunirse nuevamente, se podrá valorar las capacidades colectivas para el futuro.
Sugerencias para considerar
Es importante recordad que, en la práctica, cada equipo será diferente, y que por lo tanto deberá ser analizado de manera peculiar. En ocasiones estas fases no se desarrollan de manera secuencial en el orden establecido. El proceso no necesariamente es lineal, sino que las etapas pueden repetirse alternadamente varias veces hasta conseguir el resultado buscado. En especial cuando en el equipo se incorporan integrantes en la marcha. Cada nuevo miembro requerirá vivir las etapas iniciales para él, aunque el grupo ya las haya superado.
También será importante considerar la posibilidad de incorporar nuevos perfiles que ayuden al equipo a superar una fase que lo mantenga estancado. Una buena contratación e incorporación marcan una gran diferencia en la creación de equipos de alto rendimiento. En el mismo sentido, si un equipo logra crear prácticas culturales claras durante la fase de FORMACIÓN, de seguro verá como se disminuye la fase de CONFLICTO.
La coherencia y consistencia del estilo de liderazgo, con cada fase, será otro factor para contribuir con un buen desempeño. Para que el proceso sea lo más rápido y fluido posible, es importante aplicar los distintos estilos de liderazgo correspondientes a cada una de las fases, ya que serán ellos los que determinen en gran medida el éxito o el fracaso del equipo. En este texto te dejamos algunas ideas para reconocer y hacer coincidir el momento del equipo, con el mejor estilo de liderazgo.
Referencias
Wikipedia. Bruce Truckman. Las etapas de desarrollo grupal de Tuckman https://en.wikipedia.org/wiki/Tuckman%27s_stages_of_group_development
Palabras claves:
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