La trilogía imprescindible de los procesos de innovación
Semana #166
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Retomo el tema
🎧Audio texto:
He visto a brillantes diseñadores de estrategias de innovación poner su corazón y energías en soluciones que luego no se implementan como se creía. Gastan mucha energía y tiempo en el desarrollo del proyecto, lanzan la propuesta, pero la misma pasa desapercibida o solo es aceptada por pocos. ¿Te ha pasado? ¿Conoces estas situaciones?
Esta es una verdad incómoda: el diseño de un proceso de apoyo a la innovación exitoso no ocurre por la perfección de una dimensión que nos entusiasme o que dominamos. Ocurre como el producto equilibrado de una trilogía imprescindible. Surge de la armonía entre el ATRACTIVO, la VIABILIDAD y la FACTIBILIDAD. Descubre aquí como mejorar el diseño de tus procesos de apoyo a la innovación a partir del equilibrio de esta trilogía.
Créditos: https://redextensionrural.blogspot.com/2025/05/la-trilogia-imprescindible-de-los.html
Los errores más comunes
Cuando un equipo se concentra en pulir una dimensión particular de un proceso de apoyo a la innovación, ya sea por intencionalidad, por prospectiva o por experiencia, el resultado suele no llegar a buen puerto.
✨ Cuando el diseño está orientado por el ATRACTIVO, es decir que las lógicas y procesos que se priorizan son aquellas que maximizan el deseo de aplicar la propuesta innovadora por su apariencia, se suele caer en productos que solo tienen una excelente imagen.
Un diseñador podría focalizarse en el atractivo de un producto por diversas razones. La primera podría ser la intención de captar la atención del usuario y generar una conexión emocional. En un mercado saturado de opciones, la estética y el atractivo visual se convierten en herramientas poderosas para diferenciarse de la competencia y atraer a potenciales usuarios. Un diseño atractivo puede mejorar la experiencia del usuario, haciendo que la interacción sea más placentera y enganchadora. También puede influir en la percepción de calidad y valor del producto, o transmitir una imagen de profesionalismo y dedicación, lo que aumenta la confianza del potencial usuario.
Hoy en día, el predominio de la conectividad y las redes sociales virtuales en nuestras vidas, muchas veces obligan a los diseñadores a concentrar buena parte del trabajo en la imagen asociada al producto. A veces eso se transforma en el centro de concentración de las energías en el diseño y se dejan de lado la viabilidad y la factibilidad. Se pierde de vista el equilibrio de la trilogía que es el que asegura el éxito del producto en todos los aspectos.
💰 Cuando el diseño está orientado por la VIABILIDAD, la lógica de los procesos o productos vinculados con la innovación que se promueve, son orientados por cuestiones centralmente económicas. Se prioriza las métricas de negocio o de retorno de la inversión.
Un diseñador puede enfocarse en la viabilidad por varias razones. En primer lugar, la viabilidad asegura que el proyecto sea sostenible y rentable a largo plazo. Se busca garantizar que la innovación no solo sea atractiva y factible, sino que también aporte valor económico tangible. La viabilidad suele ser un incentivo en tiempos de presupuestos ajustados y recursos limitados. También se convierte en un criterio esencial para la toma de decisiones, ayudando a maximizar el uso de los recursos disponibles, y asegurando que cada esfuerzo y gasto contribuya directamente a los objetivos comerciales. Responde a la necesidad de alinear los procesos de innovación con las expectativas y demandas del mercado. Los productos o procesos de innovación centrados en la viabilidad económica se adaptan mejor a las condiciones del entorno empresarial, asegurando así una mayor aceptación y éxito en el mercado.
Un ejemplo clásico de innovación enfocada en la viabilidad pero que no se aplica debido a la falta de atención en su atractivo y factibilidad, podría ser un nuevo software, o APP para facilitar procesos. Podrían estar diseñados para optimizar procesos, que reducen costos y aumentan la eficiencia. Pero si tienen una interfaz compleja o poco intuitiva para el usuario, o requieren una inversión inicial muy alta y un largo período de formación para su uso, reducen su aceptación, aunque económicamente sean beneficiosos en el largo plazo.
⚙️ Por último, cuando los diseños están obsesionados con la FACTIBILIDAD, la lógica de los procesos o productos vinculados con la innovación que se promueve, son orientados por la facilidad de su implementación. El centro de atención está en las capacidades de los usuarios para su uso y aceptación.
Las razones para priorizar esta dimensión pueden ser variadas. En primer lugar, la factibilidad asegura que el proyecto pueda implementarse con los recursos disponibles, sin requerir inversiones exorbitantes ni tecnologías avanzadas que aún no están al alcance. En segundo lugar, la factibilidad garantiza que el diseño sea práctico y accesible para los usuarios finales, lo que aumenta las probabilidades de aceptación y uso generalizado. Además, los proyectos factibles tienden a tener menos riesgos y complicaciones, lo que ayuda en su desarrollo y lanzamiento. La factibilidad se convierte en una prioridad cuando se busca una solución rápida y efectiva a un problema específico, sin complicaciones adicionales.
Un ejemplo clásico de innovación que prioriza la factibilidad pero que no es adoptado podría ser el caso de una nueva herramienta de gestión de tareas. Imaginemos una aplicación que permite la organización y asignación de tareas de manera sencilla, con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Además, no requiere una inversión inicial significativa ni capacitación extensa. Pero al no ser atractiva y no lograr una conexión “emocional” con el usuario, o no asegurar un claro retorno de la inversión, o no adaptarse al entorno donde se usará, reducirán su aceptación, aunque sea alta su facilidad de uso.
Es muy común que los equipos de diseño de procesos de apoyo a la innovación tengan la tendencia a desarrollar alguna de estas dimensiones por sobre las otras. La especialización es una de las razones más frecuentes. Los equipos a menudo tienen expertos que se destacan en una dimensión particular, ya sea el atractivo, viabilidad o factibilidad, que los lleva, por tendencia natural, a priorizar el área de mayor conocimiento y competencia. Otras veces los recursos (ej.: tiempo, presupuestos, personal) suelen ser limitados. Cuando esto ocurre, los equipos se ven forzados a priorizar alguna dimensión que consideren más crítica, por sobre las otras. También las presiones del mercado pueden influir fuertemente en la elección de la dimensión a priorizar. Por ejemplo, si el mercado exige productos altamente atractivos, los equipos se concentrarán en el diseño estético para atraer a los usuarios. Si las expectativas del mercado están orientadas hacia la rentabilidad y sostenibilidad, la viabilidad será la dimensión central.
Pautas para el equilibrio de esta trilogía.
Considerar las peculiaridades de cada uno de los componentes de esta trilogía, en relación con el problema que se intenta solucionar, debería ser la primera conversación que ocurra en la mesa de diseño de un proceso de apoyo a las innovaciones. Poner en común las percepciones, deseos, capacidades y perspectivas de cambio, que cada miembro del equipo tiene sobre el proceso que se diseñará, requerirá de tiempo, confianza y diálogos generativos entre los integrantes. Esta es la primera “inversión” que sugiero para el equilibrio.
También será necesario que las conversaciones no confundan aquello que es “técnicamente posible” con lo que creemos que “vale la pena hacer”. Las condiciones psicosociales que pueden estar interviniendo en esta confusión, son variadas y complejas. Aquí se presentan algunas de las más comunes:
Sesgo de confirmación: La tendencia a buscar y valorar información que confirme nuestras creencias preexistentes, mientras se ignora o se minimiza la información contraria. Esto puede llevar a enfocarse en lo que es técnicamente posible sin considerar si realmente es valioso o beneficioso.
Resistencia al cambio: El miedo a lo desconocido y la preferencia por lo familiar pueden hacer que las personas se aferren a ideas y métodos antiguos, sin evaluar adecuadamente si un nuevo enfoque realmente vale la pena.
Pensamiento de grupo: La presión por conformarse a la opinión del grupo puede llevar a decisiones que se perciben como seguras y aceptables, sin considerar su verdadero valor. Esto puede resultar en la priorización de lo técnicamente posible por encima de lo que verdaderamente vale la pena.
Exceso de confianza: Creer en exceso en nuestras propias habilidades o conocimientos puede llevar a la subestimación de los desafíos y la sobreestimación de los beneficios de lo que es técnicamente posible.
Falta de empatía: No considerar adecuadamente las necesidades y perspectivas de los usuarios finales puede resultar en la creación de productos o procesos que son técnicamente posibles, pero no realmente valiosos o útiles.
Estas condiciones deben ser reconocidas y gestionadas para asegurar un enfoque equilibrado y efectivo en el diseño y desarrollo de innovaciones.
Después de considerar estos aspectos y sesgos, será crucial someter cada definición crítica del diseño del proceso a preguntas operativas que nos ayuden a identificar desequilibrios y tomar las decisiones de cambio que correspondan. Aquí están:
✨Para evaluar los Atractivos
¿Elegirían los beneficiarios de la innovación esta propuesta si no fuera necesaria?
💰 Para evaluar la Viabilidad:
¿La propuesta de innovación, apoya directamente los objetivos económicos de los beneficiarios en forma medible?
⚙️ Para evaluar la Factibilidad:
¿Será posible aplicar y mantener la innovación propuesta con los recursos que los beneficiarios disponen?
Si las respuestas resultan negativas para cualquiera de las dimensiones, el diseño necesitará un reequilibrio. Habrá que modificar alguno de los aspectos para permitir que la respuesta negativa, cambie a positiva.
Otras preguntas que pueden resultar operativa para el equipo de diseño son:
¿Qué dimensión ha resultado priorizada durante el diseño?
¿Cuáles aspectos del proceso fueron los responsables del desequilibrio?
Hasta aquí desarrollamos un listado de argumentaciones sobre qué es, y cómo opera cada dimensión de la trilogía. También dejamos algunos criterios y algunas preguntas operativas para usar como evaluadores del equilibrio.
La posibilidad de aplicar estas ideas y opciones de análisis crítico dependerá de la madurez del equipo de diseño y de la negociación de los pros y los contras que sean capaces de hacer, frente a la demanda de tiempo y esfuerzo adicional.
Palabras claves
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Recursos utilizados.
Copilot - Canva
Si eres nuevo en la Comunidad, o no conoces como aprovechar todo lo que dispone, te sugiero leer el post de la Semana #151 Como aprovechar estratégicamente esta comunidad para descubrir los “métodos de búsqueda” y aprovecha el contenido cuando lo necesitas.
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