Semana #33 LA CONFIANZA

(mes de LOS PROCESOS)

En nuestra semana 33 la propuesta es seguir abordando algunos “factores” o “elementos” que participan en LOS PROCESOS de asistencia técnica y/o extensión, y que por su impacto ameritan una consideración crítica. En la Semana #31 nos abocamos a considerar LOS PREJUICIOS, en la Semana #32 abordamos LA POLARIDAD y en esta, sumamos al análisis LA CONFIANZA. Una poderosa fuerza unificadora y vinculante que puede incubar el riesgo de habituarnos a lugares tóxicos en los procesos de asistencia técnica o extensión

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La confianza: una herramienta de la extensión que puede encerrar riesgos

Crédito: https://redextensionrural.blogspot.com/2019/02/la-confianza-una-herramienta-de-la.html

La confianza juega un papel central en la tarea de asistencia técnica y extensión. Los procesos de comunicación son más fluidos si la misma existe. Cultivar la confianza para propiciar los cambios que nos convocan, requiere conocer sus componentes, pero a la vez ser precavidos para no caer en su trampa.

Entendida como una variable subjetiva para los procesos de cambio, la confianza es la esperanza firme que una persona tiene para que algo suceda, exista, o funcione de una forma determinada.  La confianza también se sustancia en la creencia de que una persona, o grupo, será capaz y deseará actuar de manera adecuada, en una determinada situación y pensamientos. Es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de otro. Es una especie de apuesta que consiste en no inquietarse por el control del otro y del tiempo.

La confianza supone una suspensión, al menos temporal, de la incertidumbre sobre las acciones de los demás. Cuando alguien confía en el otro, cree que puede predecir sus acciones y comportamientos. La confianza otorga seguridad al emprender una acción difícil o comprometida, y por lo tanto, simplifica las relaciones sociales. Es una poderosa fuerza unificadora y vinculante que, con el paso del tiempo, se verá más o menos reforzada en función de las acciones que la otra persona ponga en juego frente a nuestra hipótesis y creencia.

Algunos tips para construir confianza

Construir confianza es una de las estrategias frecuentemente usada para asegurar el éxito en la tarea de asistencia técnica y extensión para la innovación. La mayoría de los asesores o extensionistas consultados le asignan un valor alto a la misma. Sobre un total de 117 respuestas obtenidas en un relevamiento informal de 24 horas mediante algunas redes sociales virtuales, esta fue la frecuencia de respuestas obtenidas cuando se preguntó ¿Qué valor le asignas a la confianza en la tarea de asistencia técnica o extensión?

El 82 % consideró a la confianza con un valor ALTO, el 10,3 % MEDIO, el 3,4 % BAJO y el 4,3% NULO. No obstante, su alta valoración, no siempre sabemos cómo lograrla, muchas veces lo intentamos mediante la intuición, pero sin éxito y perdemos así oportunidades para potenciar los cambios. Si bien la confianza es un capital social que insume tiempo de elaboración, es posible intentar un atajo si reconocemos y operamos en base a sus componentes principales. 

Gráficamente la confianza puede ser representada con un triángulo en cuyos vértices encontraremos los elementos que la componen:

Los tres componentes operan juntos. A mayor autenticidad en nuestra forma de comportamiento, a mayor rigor en la lógica de nuestras acciones, y a mayor empatía con los demás, mayor confianza seremos capaces de generar. Si cualquiera de estos componentes se vuelve inestable, la confianza estará amenazada.

Un análisis crítico del estado de cada componente, en cada situación en la que necesitemos apelar a la confianza como herramienta, puede ser la llave para acelerar su creación.

La autenticidad quizás sea el componente más fácil de detectar. Los humanos estamos dotados a reconocer la autenticidad de alguien casi con el olfato. Por eso la receta no es muy compleja: ¡ser uno mismo! Esto es fácil cuando estamos en entornos de personas que conocemos y nos conocen, pero cuando no es así, las diferencias suelen desafiarnos y nos tientan a mostrarnos iguales a los otros (como no somos) solo para agradar. En tal caso hay que vencer el prejuicio interno y mostrar lo que somos, o cómo pensamos. Si reprimimos quiénes somos, es menos probable que seamos de confianza. No tengas prejuicios, usa lo que sea que te haga sentir fabuloso. Presta menos atención a lo que creas que la gente quiera escucharte decir, y mucha más atención a lo que tu “yo” auténtico necesite decir.

La empatía es quizás el componente que más falla al momento de crear confianza. Ya sea porque los demás no crean que estemos por ellos en este proceso, o porque estamos distraídos, o porque es nuestro trabajo u obligación estar involucrados en el cambio que nos reúne. Vivimos con tantas exigencias que a veces resulta difícil encontrar el tiempo que requiere la creación de empatía. Pero eso nos pone en un círculo vicioso, porque al no revelar empatía, se hace todo más difícil y luego tenemos cada vez menos tiempo para la empatía, y así continúa. Por eso una sugerencia es tratar de identificar “donde”, “cuando” y a “quien” hemos dispensado nuestra distracción y encontrar así un “disparador” que nos permita mirar, escuchar, atender a quienes tenemos enfrente para entender profundamente su perspectiva y tener así la oportunidad de demostrar sólidamente empatía.  Sugerencia, apaga tu celular cuando tengas que hacerlo, es uno de los principales imanes para la distracción en estos días.

La lógica interesa verla desde dos perspectivas, una es por su calidad y la otra por la forma en que se la comunica. Si la calidad no es buena…no podría ofrecerte opciones particulares para mejorarla, dependerá de cada tema o situación, lo lamento, solo se me ocurre sugerirte compartirla con alguien para revisarla. Ahora si tu lógica es “sólida” deberás preocuparte por comunicarla adecuadamente. Una buena forma de compartirla es mediante las historias, cuéntala como una historia, como un magnífico viaje que tiene giros, vueltas, misterio y drama, hasta que finalmente llegan al destino. Verás que te ayudará a que te interpreten mucho mejor. Otra opción es permitir que los interlocutores se involucren en nuestro relato, comienza con pistas parciales que vayan obligando a quienes nos escuchan a compenetrarse con la “lógica” completando el relato. Ambas formas de trasmitir la lógica permiten incrementar la confianza, luego los procesos de comunicación fluirán mucho mejor. 

El talón de Aquiles de la confianza para los procesos de asistencia técnica y extensión

En algunas oportunidades la confianza puede ser un problema. Si luego de mucho tiempo y esfuerzo logramos establecer lazos de confianza sostenidos, corremos el riesgo de que esos lazos se transformen en “nudos”. La diferencia semántica no sería un problema, salvo que la misma se transforme en “física”. Los nudos son, en sí mismos, complicados, tanto intencionalmente como metafóricamente: representan seguridad, pero también confinamiento. Atamos tanto las cosas que luego nos vemos atrapados en los propios problemas que nos genera el nudo. La lista de problemas puede ser larga, de seguro tu experiencia como extensionista estará rebosante de ejemplos.

Reflexiones

Confiar puede incubar el riesgo de habituarnos a lugares tóxicos sin que nos demos cuenta. La confianza, si bien es una fuerza unificadora, también puede ser vinculante y como resultado nos puede retener en los espacios conocidos, reduciendo nuestro estímulo para migrar a nuevos lugares donde estaríamos mejor. El salto implicaría volver a destinar tiempo y esfuerzo para construir nuevamente la confianza, y tal vez por eso mantengamos atado con firmeza el “nudo”. 

Los entornos de confianza muchas veces crean las zonas de confort, lugares mentales en los que estamos a gusto con todo, y no pensamos en cambiar nada de nuestras vidas.  Pero estar a gusto con todo, no necesariamente es bueno.  Cuando esto ocurre será necesario expandir nuestras estrategias o estaremos reduciendo cada vez más nuestra capacidad de trasformación. Aprovechemos prudentemente la confianza como herramienta de extensión evitando que se transforme en un obstáculo para la innovación.

Bibliografía

Frances Frei - Como construir y reconstruir la confianza TED2018

Julian Stodd  Leading with Trust: Knots

Preguntas

A continuación, dejo algunas preguntas que intentarán despertar en los lectores el espíritu crítico para abordar LA CONFIANZA en la tarea de asistencia técnica y extensión.

• ¿Qué valor le asignas a la confianza en la tarea de asistencia técnica o extensión?

• ¿Qué estrategias usas para ser auténtico en tus intercambios?

• ¿Cómo crees que se afecta las relaciones cuando tienes que aparentar para pertenecer a un entorno y vincularte?

• ¿Qué métodos despliegas para la creación de empatía?

• ¿Cómo te predispones para escuchar a tus interlocutores?  

• ¿Compartes con alguna persona conocida tus razonamientos lógicos antes de emitirlos frente a desconocidos?

¡Esperamos tus comentarios!

¡Que tengas una excelente semana!

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